北京市 12320公共卫生公益电话是北京市卫生局为全面贯彻落实《中共中央关于构建立社会主义和谐社会若干重大问题的决定》、进一步提高卫生服务能力和水平，树立卫生行业良好形象，充分发挥卫生系统在构建社会主义和谐社会首善之区的作用，在全国12320公共卫生公益电话管理中心和市政府便民电话指导下，在北京市卫生防病咨询热线的基础上，整合北京市公共卫生举报投诉中心电话和市卫生局政府便民电话等现有资源建立的。

北京市 12320公共卫生公益电话服务内容包括：咨询、投诉、突发公共卫生事件举报、建议和表扬五大类。可通过自动呼叫分配、交互语音应答等应用功能，提供人工、语音、传真、电子邮件、短信、网页等服务。

北京市“ 12320” 工作面积167.29平方米。目前共设近端坐席11个，包括2个专家席，1个管理席，1个网络维护及综合信息处理席；远端坐席6个，包括2个卫生行政管理席，4个卫生监督投诉处理席。遇有突发公共卫生事件或必要时可扩充至30个坐席。